今年3月，新冠肺炎疫情导致美国和全球其他市场进入封锁状态, 我们在存托信托的全球营销和企业沟通团队 & 结算公司(DTCC)必须管理全球数千名员工的信息流，同时调整我们的方法以适应我们与客户的互动方式, 考虑到每个人都在处理自己独特的情况.
虽然我们利用和调整了以前制定的危机沟通策略和最佳做法, 我们也把这一时刻作为一个独特的机会，进一步重新构想我们对员工的营销和沟通方式, clients, and other key stakeholders.
As a financial market infrastructure provider, DTCC是全球金融体系中至关重要的组成部分. 我们在世界各地雇佣了数千名员工, 2019年，我们处理了价值2美元的证券交易.15 quadrillion. Like many firms, 由于大流行，我们不得不迅速调整我们的传播战略, and we’ve had to get it right, 由于全球经济的平稳运行依赖于我们每天高效有效地处理交易.
当务之急是确保我们员工的安全，我们可以继续为客户提供无缝服务——这是一项需要大量调整的外展计划, efficient decision-making, and a willingness to experiment. 尽管有大量快速变化和相互矛盾的新闻, 三个关键策略成功地确保了员工和客户获得所需的资金, 准确的信息而不被淹没.
Apply a Filter
Our benchmark was to ask, “In this unique situation, 一个理性的人对一个负责任的组织有什么期望?” and then deliver on that. 在一段时间里，它很容易被大量的新闻和更新淹没, 对于内部和外部通信来说，这是一个有用的标准，以确保我们在不传播噪音的情况下传达重要信息.
Press Pause
Quickly, 我们了解到，客户面临着许多与我们相同的挑战, 迅速做出决定，迅速调整策略，以保护他们的业务. 客户不再从事与covid -19之前相同的计划, and in response, 我们停止了围绕vnsr威尼斯城官网登入促销的随意营销，将我们的重点转移到传递基本信息上, 例如，如何访问或使用在动荡的市场中变得更加重要的几种vnsr威尼斯城官网登入和服务.
Change the Channel
我们的分析表明，随着危机的发展，客户越来越依赖我们的网站，我们的员工也越来越依赖我们的内部网, so we shifted our emphasis to those channels. 我们努力确保将关键业务更新发布到公司网站的主页上, 方便快捷地获取重要信息. For employees, 有几个话题不仅是基本的, but were constantly being updated, 例如，如果员工被诊断出患有COVID-19，该怎么办, what benefits were available, 以及在远程工作环境中有效、安全地运行团队会议的最佳实践. 我们还将员工通信从严重依赖电子邮件的方式转变为易于搜索的中央信息中心. 员工可以选择他们喜欢的接收信息的方式和频率.
自始至终，每一项战略和决定都以透明和真实的语气来强调. 我们精心制作了每条信息，并对每个利益相关者群体的感受非常敏感.
虽然指导我们沟通方法的核心原则与危机前一样, 执行方式发生了变化——我们预计它将继续演变. 为DTCC营销和传播团队, 我们不断发展的方法的最大成就是培养了一种更开放、更富有表现力的职业生活方式. 这一结果激励并使我们能够满足今天的需求，同时为明天做好准备.
Marie Chinnici-Everitt是DTCC的董事总经理兼首席营销官，负责全球营销和企业传播. 作为领先的vnsr威尼斯城官网登入基础设施提供商, DTCC is responsible for providing clearing, settlement, 以及记录全球范围内的货币和其他金融交易.
*内容最初以较长的形式出现在 Communicate Magazine.